Existe uma metáfora na gestão de negócios que ilustra perfeitamente o cenário atual de muitas Instituições de Ensino Superior (IES) no Brasil: a do “balde furado”.
Durante anos, o foco das campanhas de marketing educacional foi encher o balde. Investe-se milhões em captação, vestibulares gamificados, descontos na primeira mensalidade e call centers ativos diariamente. O problema é que, enquanto a “torneira” da captação está aberta, o fundo do cheio de furos.
O aluno entra, mas não fica.
No cenário B2B educacional, falar sobre retenção de alunos no ensino superior deixou de ser uma pauta para se tornar um método de sobrevivência financeira. Afinal, como Philip Kotler já nos ensinou: conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual.
Neste texto, vamos nos atentar sobre a evasao de alunos no Brasil, entender por que a “Experiência do Aluno” é o novo diferencial competitivo e como a tecnologia pode estancar esse prejuízo.
Evasão de alunos no Brasil: O que dizem os dados?
Para gerir, é preciso medir. E os números do mercado educacional brasileiro estão com um sinal de alerta vermelho nos últimos anos.
Segundo dados da 14ª e 15ª edições do Mapa do Ensino Superior no Brasil, elaborado pelo Instituto Semesp, a taxa de desistência acumulada na rede privada tem batido recordes históricos.
- No ensino presencial, a taxa de evasão gira em torno de 30% a 36%.
- No Ensino a Distância (EAD), o cenário é ainda pior, com taxas que ultrapassam os 60% de desistência acumulada ao longo do curso.
Isso significa que, de cada 10 alunos que iniciam um curso EAD na sua instituição, mais da metade pode não chegar à formatura.
O impacto financeiro disso é grande. Não se perde apenas a mensalidade do mês seguinte; perde-se o LTV (Lifetime Value) inteiro daquele estudante — ou seja, todo o valor que ele deixaria na instituição ao longo de 4 ou 5 anos, além de pós-graduações futuras e indicações.
Por que os alunos desistem?
É muito comum que coordenadores e reitores atribuam a evasão exclusivamente à crise econômica ou à inadimplência. Embora o fator financeiro seja relevante, ele é frequentemente a “gota d’água”, não a causa raiz.
Estudos de comportamento do consumidor educacional apontam três pilares principais para a evasão:
- Dificuldade Acadêmica: O aluno chega ao ensino superior com deficiências da base. Se ele reprova logo no primeiro semestre ou vai mal nos exames, a frustração gera o abandono.
- Falta de Pertencimento: Se o aluno não cria laços com a instituição, com os colegas ou com os professores, ele se torna apenas um número de matrícula. Sem vínculo emocional, o cancelamento é fácil.
- Fricção Institucional: Aqui mora o perigo invisível. Sistemas lentos, dificuldade para falar com a secretaria, demora na correção de provas e processos arcaicos de entrega de trabalhos.
O aluno moderno é um nativo digital acostumado com a experiência fácil dos aplicativos da vida, como da Netflix e do Uber. Se a sua universidade oferece uma experiência burocrática e analógica, a percepção de valor do curso despenca.
5 Estratégias para aumentar a retenção de alunos
Não existe milagre, mas existe gestão eficiente. Abaixo, listamos 5 estratégias comprovadas para melhorar a permanência estudantil.
1. Invista no Onboarding (Acolhimento)
A maior parte da evasão ocorre no primeiro ano. Criar um programa de acolhimento que vá além da “aula magna” é essencial. Isso inclui nivelamento de disciplinas básicas e tour pelas ferramentas da faculdade. O aluno precisa se sentir capaz de acompanhar o curso.
2. Use dados para predição
Sua IES provavelmente está sentada em uma mina de ouro de dados. Um aluno que começa a faltar frequentemente, atrasa a mensalidade e tira notas baixas está gritando que vai sair. Softwares de gestão educacional (LMS) permitem identificar esses padrões antes do trancamento. Se o sistema alerta o coordenador, é possível chamar esse aluno para uma conversa preventiva.
3. Fortaleça a saúde mental
A ansiedade e o burnout universitário são reais. Instituições que oferecem suporte psicopedagógico mostram que se importam com o CPF por trás do RA (Registro Acadêmico). Isso gera gratidão e fidelidade.
4. Conecte o Curso com o Mercado de Trabalho
O aluno está ali para conseguir um emprego. Parcerias com empresas, feiras de estágio e laboratórios práticos aumentam a percepção de que o curso é um investimento, não um gasto. Se o aluno vê retorno futuro, ele faz esforço para continuar pagando.
5. Reduza a Bburocracia com tecnologia
O professor do século XXI não pode perder tempo conferindo margem de papel e tamanho de fonte. O aluno não pode perder noites de sono formatando citações manualmente.
Automatizar processos operacionais libera tempo para o que importa: o ensino e a aprendizagem. É aqui que ferramentas de gestão acadêmica e normalização se tornam estratégicas.
TCC: Onde alunos ficam pelo caminho
Existe um tipo de evasão que é o mais doloroso para a IES: o aluno que desiste na reta final. Ele pagou 4 anos de curso, mas trava no Trabalho de Conclusão de Curso (TCC).
Os motivos são clássicos:
- Falta de orientação adequada (o professor não tem tempo).
- Desespero com as normas ABNT.
- Dificuldade em estruturar a pesquisa científica.
Quando a instituição não oferece ferramentas de suporte, o TCC vira um “monstro”. O aluno adia a entrega, entra em “crédito”, desanima e, muitas vezes, abandona o curso faltando apenas o diploma.
Como a Mettzer blinda a retenção na reta final
Para resolver esse gargalo, a tecnologia é fundamental. A Mettzer atua exatamente na redução dessa fricção.
Ao adotar a Mettzer como solução institucional, a IES oferece ao aluno um editor que formata automaticamente o trabalho nas normas ABNT. Isso retira o peso técnico das costas do estudante.
Para o coordenador e o orientador, a plataforma oferece um painel de gestão. É possível ver, em tempo real, quais alunos estão escrevendo, quem está travado e quem precisa de ajuda. Isso transforma a orientação de um processo reativo (“esperar o aluno enviar o e-mail”) em um processo proativo e pedagógico.
Reter é cuidar da experiência
A retenção de alunos no ensino superior não se resolve apenas no departamento financeiro, renegociando dívidas. Ela se resolve na sala de aula, na biblioteca e no ambiente de aprendizagem.
Instituições que sobreviverão aos próximos anos são aquelas que entenderem que o aluno é o centro do processo. Reduzir a burocracia, oferecer suporte e entregar ferramentas tecnológicas de ponta são os caminhos para a satisfação dos alunos.
Sua instituição está pronta para oferecer a melhor experiência acadêmica e garantir que seus alunos cruzem a linha de chegada? Se sim, a Mettzer é pra você.
Ajudamos centenas de IES a transformar a gestão de trabalhos acadêmicos, reduzindo o tempo de correção dos professores e aumentando a satisfação de cada aluno.
Referências Bibliográficas
- INSTITUTO SEMESP. Mapa do Ensino Superior no Brasil 2024/2025. Disponível em: semesp.org.br.
- KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
Estudante de Letras e literatura pela Universidade Federal de Santa Catarina. Especialista em Normas ABNT e Redator para o Blog da Mettzer. Seu objetivo é conteúdos educativos que ajudem as pessoas no seu dia a dia profissional
